Microsoft 365(旧Office 365)にログインできない理由は?対処法まとめ

2020/05/08 Microsoft 365
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Microsoft 365(旧Office 365)のアプリやサービスを利用するにはログインが必要です。しかし、時折ログインができなくなるトラブルに見舞われることも。

ログインができなくなってしまうと仕事ができないなど、困ってしまうでしょう。そこで今回は、Microsoft 365(旧Office 365)にログインできない理由や対処法についてご紹介します。

Microsoft 365(旧Office 365)にログインできなくなった時の対応

ログインできなくなった時の対応
Microsoft 365(旧Office 365)はサブスクリプション型のサービスであり、利用するにはMicrosoftのアカウントでログインが必要です。

ログインできなくなった際には利用ができなくなって業務に支障をきたしてしまいますので、早めの対処が必要になります。ログインできないケースに遭遇してしまった場合にどのように対処すればいいのか、順を追って解説します。

原因の特定

まずは慌てずに、原因の特定から開始しましょう。原因を絞り込んでいくために次のことを確認してみてください。

  • ネット環境:ネットの接続は安定しているか
  • 再現性:何度試しても同じことが発生しうるか
  • 発生環境:周囲の利用者でも同様のトラブルは起こっているか
  • アカウントの有効性:他のアカウントでサインしようとしていないか

これらの項目を確認することによって原因が特定され、解決する可能性があります。

対処法の実行

原因がある程度絞り込めたのであれば、対処を実行しましょう。ネットが原因の場合は、ルーターやPCの再起動という方法を試してみてください。

また、ポータルサイトへ自分だけがログインできないという状況であれば、ブラウザの変更やキャッシュの消去を試してみてください。設定やセキュリティソフトが阻害している可能性もあるのでそちらも合わせて確認しましょう。

Microsoft 365(旧Office 365)に不具合が出ている可能性を考慮するなら、再ダウンロードも行ってみてください。

解決できない時はサポートへ問い合わせ

原因が特定できない、また自分で対処が難しい場合はサポートセンターへ問い合わせましょう。

まずはMicrosoftのホームページへアクセスし、ヘルプを参照します。『Office 365 サポートにお問い合わせいただく際に事前に確認いただく内容』というページがありますので、そちらを確認してください。

それでも原因が特定できないようでしたら、改めてサポートへ連絡します。

Office 365のサポート体制についてはこちら

2020/05/08
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Microsoft 365(旧Office 365)にログインできない…よくある原因と対処法

よくある原因と対処法
Officeアプリやポータルサイトにログインできない場合のよくある原因と対処法をまとめました。ログインできない場合、次の原因に心当たりがないかを確認しましょう。

アカウント名やパスワード間違い

よくある原因としては、ログインする際のアカウント名、メールアドレス、パスワードなどのログイン情報が誤っているケースです。ログイン情報が間違っていないかを再度確認しましょう。

アカウントを複数持っている場合、Microsoft 365(旧Office 365)を利用できない別のアカウントを利用しようとしていることも考えられます。原因としてはシンプルですが、原因としては非常に考えられやすく、確認も簡単に行えるのでまずは試してみてください。

サブスクリプションの期限切れ

サブスクリプションの有効期限が切れている場合、Microsoft 365(旧Office 365)のサービスにログインできないケースや、Officeアプリを立ち上げても機能制限がかかることがあります

サブスクリプションの有効期限が切れていないかを、ポータルサイトにログインして確認しましょう。

Officeアプリの場合はアプリ起動時にサブスクリプション切れが明確に表示されるため、サブスクリプションの有効期限を確認する場合はアプリを起動すれば簡単に行えます。

アカウントが無効、ロックされている

ログインを10回間違えると、15分間アカウントがロックされ、ログインができなくなります。

それ以降は、間違えるごとにさらにアカウントロックの時間が長くなりますので、アカウントを忘れた場合は無理にログインしようとはせずに、正規のパスワードを確認してください。

またアカウントが無効化されている原因としては、管理者によって削除されている可能性がありますので、こちらについても管理者に問い合わせてみましょう。

その他のログイントラブルと対処法

その他のログイントラブルと対処法
メジャーな問題点については解説しましたが、その他にも発生するトラブルについて、原因と解決方法を解説します。

画面が真っ白でサインイン画面が出ない

ブラウザで画面が真っ白でログインできないといったトラブルが発生した場合に、原因として考えら得るのはキャッシュデータの蓄積によって処理落ちしてしまっていることと、ブラウザそのものが破損しているケースです。

Officeソフトではなく、ブラウザがネックになっていることが考えられるので、ブラウザのバージョンの確認や再ダウンロードを行いましょう

サインイン画面がリダイレクトしループする

ポータルサイトへのサインイン画面が、何度ログインしてもループするといった不具合が発生することがあるようです。その場合にはいくつか対処法があります。

インターネットのキャッシュの削除や、OSとブラウザ共に最新のバージョンになっているかの確認、1度サインアウトを行ってから再びサインインすることも試してみてください。

サインインで何度も障害が出るようなら、ログインしたままにするという仕様にチェックを入れておきましょう。

まとめ

Officeアプリ、あるいはOfficeのポータルサイトでログインができないトラブルが発生した場合、アカウント情報が正しいか、ブラウザやOSのバージョンが最新かどうかを確認しましょう。

原因の特定が困難な場合は、Microsoftのサポートセンターから問い合わせてみてください。

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クラウドインフォボックス編集部

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