Microsoft 365 （旧Office 365）にログインできない理由は？対処法まとめ

2024/10/15 Microsoft 365

Microsoft 365 （旧Office 365）のアプリやサービスを利用するにはログインが必要です。しかし、時折ログインができなくなるトラブルに見舞われることも。

ログインができなくなってしまうと仕事ができないなど、困ってしまうでしょう。そこで今回は、Microsoft 365（旧Office 365）にログインできない理由や対処法についてご紹介します。

Microsoft 365（旧Office 365）にログインできなくなった時の対応

Microsoft 365（旧Office 365）はサブスクリプション型のサービスであり、利用するにはMicrosoftのアカウントでログインが必要です。

ログインできなくなった際には利用ができなくなって業務に支障をきたしてしまいますので、早めの対処が必要になります。ログインできないケースに遭遇してしまった場合にどのように対処すればいいのか、順を追って解説します。

原因の特定

まずは慌てずに、原因の特定から開始しましょう。原因を絞り込んでいくために次のことを確認してみてください。

ネット環境：ネットの接続は安定しているか
再現性：何度試しても同じことが発生しうるか
発生環境：周囲の利用者でも同様のトラブルは起こっているか
アカウントの有効性：他のアカウントでサインしようとしていないか

これらの項目を確認することによって原因が特定され、解決する可能性があります。

対処法の実行

原因がある程度絞り込めたのであれば、対処を実行しましょう。ネットが原因の場合は、ルーターやPCの再起動という方法を試してみてください。

また、ポータルサイトへ自分だけがログインできないという状況であれば、ブラウザの変更やキャッシュの消去を試してみてください。設定やセキュリティソフトが阻害している可能性もあるのでそちらも合わせて確認しましょう。

Microsoft 365（旧Office 365）に不具合が出ている可能性を考慮するなら、再ダウンロードも行ってみてください。

解決できない時はサポートへ問い合わせ

原因が特定できない、また自分で対処が難しい場合はサポートセンターへ問い合わせましょう。

まずはMicrosoftのホームページへアクセスし、ヘルプを参照します。『Office 365 サポートにお問い合わせいただく際に事前に確認いただく内容』というページがありますので、そちらを確認してください。

それでも原因が特定できないようでしたら、改めてサポートへ連絡します。

Office 365のサポート体制についてはこちら

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Microsoft 365（旧Office 365）にログインできない…よくある原因と対処法

Officeアプリやポータルサイトにログインできない場合のよくある原因と対処法をまとめました。ログインできない場合、次の原因に心当たりがないかを確認しましょう。

アカウント名やパスワード間違い

よくある原因としては、ログインする際のアカウント名、メールアドレス、パスワードなどのログイン情報が誤っているケースです。ログイン情報が間違っていないかを再度確認しましょう。

アカウントを複数持っている場合、Microsoft 365（旧Office 365）を利用できない別のアカウントを利用しようとしていることも考えられます。原因としてはシンプルですが、原因としては非常に考えられやすく、確認も簡単に行えるのでまずは試してみてください。

サブスクリプションの期限切れ

サブスクリプションの有効期限が切れている場合、Microsoft 365（旧Office 365）のサービスにログインできないケースや、Officeアプリを立ち上げても機能制限がかかることがあります。

サブスクリプションの有効期限が切れていないかを、ポータルサイトにログインして確認しましょう。

Officeアプリの場合はアプリ起動時にサブスクリプション切れが明確に表示されるため、サブスクリプションの有効期限を確認する場合はアプリを起動すれば簡単に行えます。

アカウントが無効、ロックされている

ログインを10回間違えると、15分間アカウントがロックされ、ログインができなくなります。

それ以降は、間違えるごとにさらにアカウントロックの時間が長くなりますので、アカウントを忘れた場合は無理にログインしようとはせずに、正規のパスワードを確認してください。

またアカウントが無効化されている原因としては、管理者によって削除されている可能性がありますので、こちらについても管理者に問い合わせてみましょう。

Microsoft 365がテレワークに向いている4つの理由

テレワークのようにオフィスから離れて仕事をすると、チーム内のコミュケーション不足や、セキュリティの不安などの課題があります。実はMicrosoft 365ではそれらの課題を解決してくれる事はご存知ですか？
Microsoft 365が持つテレワーク実施時に絶大な効果を発揮する機能を紹介させて頂きます。

コミュニケーションツール「Teams」がそなわっている

Microsoft 365には、コミュニケーションツールであるTeamsが付属しています。
Teamsは、社内でのコミュニケーションを活性化するためのビジネスチャットはもちろん、Web会議も可能です。社内でのちょっとしたやり取りから、ミーティングまでオンラインでできます。

高度なセキュリティ機能

Microsoft 365には、マルウェア対策機能、資格情報の保護、行動分析に基づく脅威の検知、ファイル・メールの閲覧や操作を保護する情報漏えい対策機能など、高度なセキュリティがそなわっています。また、常に最新状態で利用できるため、安心してオフィス外でも利用できます。

ファイルやデータの共有が楽に

Microsoft 365には、オンラインストレージサービスのOneDriveやSharePointを利用してすぐに情報共有ができます。Officeドキュメントで作成した資料をすぐにチームに共有できますし、共同で編集することも可能です。オンラインストレージは容量も大きいので、大量のデータも格納できます。

複数のデバイスで利用できる

Microsoft 365はビジネス版の場合、1ライセンスにつき、パソコン5台・スマートフォン5台・タブレット5台までインストールすることが可能です。スマートフォンやタブレットを利用して資料を確認したいときにも、利用することができます。
テレワークが導入されたことにより、デスクトップパソコンからノートパソコンを利用する場合もスムーズに移行することが可能です。

まずはテレワーク導入チェックリストをご活用ください！

今回ご紹介したMicrosoft365以外にもどんなツールを導入すべきなのか？何が必要なのか？自社にあったツールや重要なポイントをセルフチェックできるチェックリストをご用意しました。
ぜひ、テレワーク導入を検討している際にはテレワーク導入チェックリストをご活用頂きまして最新のツールや導入の失敗を回避する知識をつけて頂ければ幸いです。